Iluso, soñador, tonto… ¡Llámenme pendejo si quieren! Pero me ilusioné vagamente con que el ‘novedoso’ Total Play aprendería de los errores de los miles de infernales servicio a clientes en México. Pero no, de un golpe entró en la misma canasta de: Bancomer, Banamex, Telcel, Sky, Cablevisión, Iusacel, Prodigy… you name it.
Mi fatal experiencia en unas pocas líneas:
Quise contratar Total Play a principios de enero en un centro de atención Iusacel y no pude hacerlo ¡Por que no podían cobrármelo! No estaba dado de alta el código de barras o no sé qué carámbanos, sin embargo me pidieron mi dirección y me GARANTIZARON que en mi domicilio sí había servicio. Primer mal paso.
Segundo: Llamo por teléfono para contratarlo, me vuelven a tomar mis datos y me GARANTIZAN que en mi domicilio había servicio, pero que tenía que pagar en el banco la instalación. Prácticamente al mismo tiempo me llama el amable vendedor que me había atendido en el Centro de atención para decirme que ya se podía hacer el pago directamente ahí y bueno, por hacerle el paro fui a contratarlo de nuevo a aquel sitio…
Compro mi tarjeta y me dicen que para activarlo hay que llamar a cierto teléfono, lo hago, me toman mis datos y, adivinaron, me GARANTIZARON que en mi domicilio había el servicio pero que lamentablemente tenían muchísimas instalaciones y que la fecha más próxima para visitarme era dentro de más de un mes… ‘Qué más da, seguro va a valer la pena’, me dije y accedí, mi fecha de instalación: 25 de febrero.
Mi vida sin Internet es un auténtico infierno, por ello desde el amanecer hasta altas horas de la noche los esperé esperanzado; Nada. Al otro día salí de la ciudad y no volví hasta el día 29, cuatros días después en los que no recibí una llamada, un mail, nada (y eso que, claro, habían tomado mis datos 4 veces).
Ese mismo día llamo para preguntar por qué no habían ido y –sobre todo- ¿Cuándo coños pensaban ir? Pues mi vida sin Internet, insisto, tiene muy poco que valga la pena.
Tal vez a estas alturas, querido lector, ya imagines que fue lo que me dijeron… Efectivamente, después de –literalmente – 25 minutos esperando en la línea la respuesta fue:
Señor Millet, en su casa no hay postes cercanos para poder instalarle el servicio, discúlpenos, de esto nos enteramos luego de una contratación imposible, un mes de espera para su instalación y se lo comunico 4 días después de dejarlo plantado sin avisarle (eso, claro, no lo dijo él).
PD… Señores de Total Play, no soy Troll ni me paga Cablevisión, sólo buscaba una alternativa y un servicio decente, a cambio recibí un Total Fail.